由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦的2011-2012第七屆中國最佳客戶服務評選頒獎典禮在北京舉行。三一重工榮獲“中國最佳服務創(chuàng)新獎”，三一集團副總經理、服務總監(jiān)毛建華獲得“中國客戶服務突出貢獻榮譽大獎”。

中國最佳客戶服務評選是專門針對各行業(yè)服務進行測評的專業(yè)評選，經過七年的發(fā)展，該評選已成為衡量企業(yè)客戶服務水平高低的公認標桿。

本次評選，中國服務貿易協會副主任蘇軍等組委會成員實地考察了三一長沙產業(yè)園?？疾熘?，蘇軍對三一的服務成就，以及在服務創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數字化工廠中，蘇軍感慨：“這個廠房是我見過的最漂亮的廠房?！迸c此同時，組委會專家組還對三一200余名客戶及員工的滿意度進行了嚴格、科學、細致的調研及測評。

據了解，本次評選采用了神秘客戶測評的方式，通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評企業(yè)服務能力。測評范圍包括企業(yè)服務熱線、營業(yè)廳、互聯網等多種渠道，測評維度涉及服務響應速度、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等三大范疇近30項指標。